Giỏ trái cây TPHCM - FSNK22
Các tiểu thương trên mạng xã hội
Nhằm thu hút thêm người dùng, các trang mạng xã hội mua bán liên tục đưa ra các tiện ích. Thế nhưng, người bán cũng nên thận trọng trong việc bán hàng trên các trang mạng xã hội.
Vì loại hình này có tính tương tác cao, dễ tiếp cận khách hàng nhưng khả năng lan truyền thông tin rất lớn, đôi khi không thể kiểm soát được, nhất là những thông tin “không tốt”.
Việc bán hàng trên mạng xã hội đã phổ biến từ rất lâu, bằng việc người bán tự đăng tải hình ảnh sản phẩm lên “tường nhà” (wall) của họ nhằm tiếp thị đến bạn bè, người quen. Hiện nay một số trang mạng xã hội còn có những công cụ hỗ trợ dành cho người sử dụng thiết lập gian hàng của họ trên các trang này, giúp họ dễ tiếp cận với khách hàng tiềm năng từ cộng đồng mạng.
Bán hàng trên mạng xã hội
Hiện nay khách hàng từ kênh tiếp thị mới này mới chỉ đem lại cho Hula khoảng 5-10% trong tổng số khách hàng. Tuy nhiên, chủ cửa hàng kỳ vọng trong thời gian sắp tới, khi mà lượng người sử dụng mạng xã hội ngày càng gia tăng nhanh ở Việt Nam, thì lượng khách hàng từ kênh này sẽ tăng lên 20-30%.
Cơ hội tiếp thị đến khách hàng tiềm năng
Các chuyên gia thương mại điện tử cho rằng, trước đây, khi các gian hàng có các đợt khuyến mãi, giảm giá… chủ gian hàng sẽ phải tự gửi thông tin cho khách hàng của mình dưới hình thức thư điện tử (e-mail) hoặc tin nhắn SMS qua điện thoại di động trong trường hợp đã có dữ liệu về khách hàng mục tiêu. Còn khi có nhu cầu về món hàng, dịch vụ nào đó thì khách hàng thường phải tự tìm kiếm thông tin trên các trang mua bán trực tuyến, chợ điện tử… Khi đó, thông tin giữa người mua và người bán là một chiều.
Hộp quà trái cây - FSNK32
Trong khi đó, với những tiện ích của mạng xã hội mua bán, các chủ gian hàng có thể chủ động hơn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình. Người sử dụng mạng xã hội sẽ tự động nhận được bất kỳ thông tin mới nào về gian hàng nếu họ đã nhấp chuột vào biểu tượng thích (like) trên tường nhà của gian hàng này trước đó.
Ngoài ra, các chủ gian hàng còn dễ đo lường được hiệu quả của việc tiếp thị trên mạng xã hội bằng cách xem thống kê về lượng khách ghé thăm, lượng khách thích sản phẩm cũng như số lượng khách phản hồi hay truy cập trang web từ đường dẫn trên mạng xã hội khi họ nhấp chuột vào món hàng…
Tuy nhiên, theo các chủ gian hàng, các trang mạng xã hội hiện nay chỉ mới là nơi để tiếp thị chứ chưa thực sự là địa điểm bán hàng hữu hiệu bởi vì còn thiếu các công cụ về thanh toán trực tuyến như giỏ hàng, cổng thanh toán…
Tuy nhiên, theo đại diện một số mạng xã hội Việt Nam, mục tiêu của họ không phải là trang mua bán trực tuyến mà chỉ là nơi hỗ trợ các gian hàng trong việc quảng bá, tiếp thị hàng hóa, dịch vụ đến người sử dụng. Trên các mạng xã hội, chủ gian hàng và khách hàng có thể tự thỏa thuận với nhau về việc thanh toán bằng nhiều hình thức như chuyển khoản, qua cổng thanh toán hay ví điện tử
Xây dựng hình ảnh cho gian hàng
Theo các chuyên gia, chủ gian hàng cần lưu ý khi kinh doanh trên mạng xã hội là mọi hoạt động đều diễn ra dựa trên sự tương tác hai chiều giữa họ và người sử dụng. Chủ gian hàng dù muốn cũng khó mà kiểm soát được thông tin phản hồi trên tường nhà hay trang hâm mộ của mình dù thông tin đó tốt hay xấu.
Do vậy, các gian hàng không nên có những động thái “dội bom” thư, gửi thư rác với nội dung là hình ảnh sản phẩm mới, các đường link về trang web cửa hàng đến cho nhiều người sử dụng mạng xã hội, làm cho họ cảm thấy phiền phức. Lúc đó, hiệu quả sẽ trở thành hậu quả, gian hàng có thể bị người sử dụng tẩy chay. Vì bất kỳ người sử dụng mạng xã hội nào cũng có thể chặn thông tin từ gian hàng đó nếu cảm thấy bị làm phiền, hơn nữa còn có thể cảnh báo đến bạn bè và người quen của họ về gian hàng, hay tệ hơn là sẽ để lại “tiếng xấu” về gian hàng này.
Các tiểu thương nên có kế hoạch đầu tư trên mạng xã hội mua bán và thời gian hợp lý để tăng cường sự tương tác với các thành viên.
Giỏ trái cây tặng khách hàng - FSNK139
